Política de pagos, cancelaciones y reembolsos
La presente política establece las condiciones generales de pagos, cancelaciones y reembolsos aplicables a los servicios profesionales de marketing digital prestados por EducaConAlma LLC, salvo que en la propuesta comercial o contrato específico se establezcan condiciones particulares diferentes.
1. Confirmación de los servicios
Para confirmar la contratación de un proyecto o servicio recurrente será necesario, con carácter general:
- La aceptación expresa por escrito de la propuesta u oferta enviada por EducaConAlma LLC.
- El pago del importe inicial o depósito indicado en la propia propuesta (cuando proceda).
2. Modalidades de pago
Las modalidades de pago habituales podrán incluir, entre otras, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o pasarelas de pago en línea. Los detalles específicos se indicarán en cada propuesta.
3. Depósitos y pagos por adelantado
En determinados servicios, especialmente en proyectos de duración superior a un mes o que requieran reserva de agenda, se podrá solicitar un depósito o pago por adelantado no reembolsable, destinado a cubrir la planificación inicial, reserva de horas de trabajo y gastos asociados al arranque del proyecto.
4. Aplazamientos y pagos fraccionados
Es posible que algunas propuestas contemplen el pago fraccionado de los honorarios. En estos casos:
- El calendario de pagos se detallará expresamente en la propuesta aceptada.
- La falta de pago de uno de los plazos puede dar lugar a la suspensión temporal de los trabajos hasta que se regularice la situación.
- En caso de impago reiterado, EducaConAlma LLC podrá resolver el contrato, con los efectos indicados en el siguiente apartado.
5. Cancelación por parte del cliente
Si el cliente decide cancelar un proyecto o servicio antes de su finalización, se aplicarán, con carácter general, las siguientes reglas, salvo pacto específico en contrario:
- Los importes ya abonados en concepto de depósito o fases ejecutadas no serán reembolsables.
- Si la cancelación se produce una vez iniciado el proyecto, el cliente deberá abonar, como mínimo, las horas efectivamente trabajadas y los gastos incurridos hasta la fecha de cancelación, incluso aunque no se hayan facturado todavía.
6. Cancelación por parte de EducaConAlma LLC
EducaConAlma LLC podrá cancelar el proyecto o servicio en caso de incumplimiento grave del cliente (por ejemplo, falta de pago reiterada o ausencia de colaboración mínima necesaria). En tales casos:
- Se informará al cliente con la mayor antelación posible.
- Se facturarán los trabajos efectivamente realizados y los gastos incurridos.
- En caso de pagos por adelantado y si existiera importe no consumido, se valorará, según el caso, un abono parcial.
7. Reembolsos
Dado que los servicios ofrecidos por EducaConAlma LLC son de naturaleza intelectual y personalizada, en general no existe derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio, sin perjuicio de lo que pueda disponer la normativa imperativa aplicable en materia de consumidores, si correspondiera.
Cualquier solicitud de reembolso será analizada de forma individual, teniendo en cuenta el grado de ejecución del proyecto y las causas alegadas. En ningún caso se garantizarán reembolsos completos de servicios ya prestados.
8. Impuestos y retenciones
Los precios indicados en las propuestas se entenderán sin incluir los impuestos que, en su caso, resulten aplicables según la normativa fiscal vigente. Corresponderá al cliente cumplir con las obligaciones fiscales y de retención que le sean exigibles.
9. Modificación de la política
EducaConAlma LLC podrá modificar la presente Política de pagos y reembolsos para adaptarla a cambios en sus servicios, estructura de precios o exigencias legales. La versión vigente será la publicada en este sitio web.